Preguntas más frecuentes

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CLIENTES

¿QUÉ ES EL ÁREA DE CLIENTES? ¿CÚALES SON SUS VENTAJAS?

Es una zona exclusiva para clientes de TB Group. Desde el área privada de TB Group podrás ralizar tus pedidos online de una forma más ágil y sin errores. Además tendrás a tu disposición toda la información sobre el estado y seguimiento de pedido, descuentos, facturas, albaranes y muchos más. Si eres cliente de TB Group accede a tu área de cliente con el usuario y contraseña que te hemos facilitado. Si no conoces tu usuario y contraseña, contacta con tu agente comercial asignado o escríbenos a través de formulario.

¿CÓMO SOLICITAR EL ALTA COMO CLIENTE DE TB GROUP?

Si eres una empresa interesada en distribuir nuestros productos solamente necesitas el formulario de solicitud de alta y nuestro departamento comercial se podrá en contacto contigo --> ir a https://mcprod.tbgroupsafety.com/es/nueva-cuenta

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO ONLINE?

Para realizar un pedido deberás ser cliente de TB GROUP. Los pedidos se podrán realizar a través de nuestra plataforma online, de nuestros delegados comerciales o través de nuestro correo electrónico: ventas@tomasbodero.com

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES PARA LOS PEDIDOS ONLINE?

Tus pedidos realizados de forma online contarán con el mismo método de pago por defecto acordado con TB GROUP, por normal general Giro Bancario, plazo máximo 60 días fecha factura, por lo que no será necesario que formalices el pago a través de la plataforma. De forma adicional podrás disponer de método de pago con tarjeta o con transferencia contado.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL PRODUCTO QUE NECESITO?

Sabemos lo difícil que puede resultar encontrar el producto específico en un catálogo tan extenso y técnico, por eso hemos desarrollado nuestra web para ofrecer a nuestros clientes y usuarios varias formas para localizar nuestros productos: - a través de nuestro buscador avanzado inteligente: busca por referencia, nombre, normativa, ... - navegando a través de nuestro menú de categorías, que clasifica nuestros productos por diferentes características. - sistema de filtros en los listados de productos, para acotar tu búsqueda.

¿CÚALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

En los pedidos a partir de 200€+IVA (excepto a Andorra, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal que serán a partir de 350€+IVA) NO se cobrarán gastos de envío. En el caso de no llegar a esta cifra se cargará en concepto de portes de envío la siguiente tarifa según corresponda por zona: DESTINO IMPORTE POR BULTO PENINSULA 6 € BALEARES 12 € CANARIAS 30 € CEUTA Y MELILLA 25 € ANDORRA CONSULTAR (23€) PORTUGAL 12 € Si alguna línea de pedido no pudiera ser suministrada de forma inmediata se le informará del plazo estimado y salvo cancelación expresa por parte del cliente, se procederá al envío una vez la mercancía se reponga en nuestro almacén. No se admite añadir mercancía a los restos de pedidos pendientes de servir que no cumpla con las condiciones generales de venta

¿CUÁL ES EL PEDIDO MÍNIMO?

Para el 1º pedido a TB GROUP el pedido mínimo será de 200€+IVA. Para pedidos posteriores el mínimo quedará determinado por la unidad mínima de venta del artículo. La cantidad ordenada de cada artículo debe ser múltiple esta unidad mínima de venta. (ejemplo: si un guante cuenta con u.m.v. de 10 pares, las cantidades a ordenar podrán ser 20,30,40,....)

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MIS PEDIDOS?

Si eres cliente de TB GROUP, tan solo debes acceder a tu área privada con tu usuario y contraseña y dirigirte a la sección > mis pedidos

ASESORAMIENTO

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON UN PRODUCTO: Ficha técnica, declaración conformidad, Declaración alimentación?

Toda la documentación de nuestros productos puedes encontrarla disponible para su consulta y descarga en cada ficha de producto de la web.

¿CÓMO PUEDO SABER SI EL GUANTE DE PROTECCIÓN, CALZADO DE SEGURIDAD O ROPA LABORAL QUE BUSCO SE ADAPTA A MIS NECESIDADES ESPECÍFICAS?

Incorporamos en todas nuestras fichas de producto toda la información referente a casos de uso de nuestros producto así como información técnica, atributos y normativa relacionada. Además si todavía tienes dudas, nuestros expertos técnicos te asesorán sin compromiso. Solicita asesoramiento a través del formulario incluidos en la ficha de producto y se pondrán en cualquier momento. Descubre nuestro de Asesoramiento Zero Risk: https://mcprod.tbgroupsafety.com/es/asesoramiento-zero-risk