Termes et conditions
TERMES ET CONDITIONS DE VENTE
Les présentes conditions de vente régissent les commandes en ligne et les actions effectuées via ce site www.tbgroupsafety.com, propriété de Tomás Bodero S.A.
Sont indiquées les données d'identification du propriétaire et responsable de la plateforme :
- Tomás Bodero S.A.
- CIF : A09038977
- Domicile : C/ Piedra Silex s/n, P.I. Los Pedernales, 09195 Villagonzalo Pedernales, Burgos.
- E-mail : rgpd@tomasbodero.com
- Téléphone : +34 947 474 226
Pour l'achat des produits proposés sur ce site, il est nécessaire et impératif que le client lise et accepte les présents Termes et Conditions.
1. ACCÈS À L'ESPACE CLIENT (COMMANDES EN LIGNE)
L'accès à l'espace client de la plateforme est limité exclusivement aux clients de Tomás Bodero S.A.. Il n'y a pas de processus d'inscription sur la plateforme, Tomás Bodero S.A. facilitera l'accès à la plateforme aux utilisateurs autorisés par le client. Les utilisateurs autorisés accèderont à la plateforme via une connexion avec une adresse e-mail et un mot de passe. Le client utilisateur de la plateforme de commandes en ligne du site www.tbgroupsafety.com pourra choisir et modifier le mot de passe d'accès à son compte à tout moment. TB Group n'assume pas la responsabilité de la livraison de ce mot de passe à des tiers. En tant que client de TB Group, vous pourrez passer vos commandes via notre plateforme en ligne et consulter des informations sur votre compte et vos commandes via l'espace privé.
2. PRODUITS ET PRIX
Pour chaque fiche produit sur la plateforme, toutes les variantes de taille et de couleur disponibles seront affichées, pour chaque article le client pourra visualiser le prix final résultant de l'application de sa remise générale sur le tarif et le prix net spécifique.
Tous les prix publiés sur ce site web sont indiqués hors taxes et n'incluent pas les frais d'expédition. Les frais d'expédition seront indiqués lors du processus de commande. Pendant le processus de commande, le détail des taxes appliquées sera affiché.
Les prix des produits proposés sur notre plateforme www.tbgroupsafety.com sont valables uniquement et exclusivement sur ce site web. Une fois le panier complété, l'utilisateur pourra revoir et modifier sa commande, ainsi que spécifier toute demande de souscription de services supplémentaires pour les unités demandées : sac, blister, etc. L'utilisateur sera informé à tout moment du coût unitaire de ces services supplémentaires (qui sont détaillés dans la section "Services supplémentaires" des présentes conditions) et pourra vérifier le montant total de la commande avant de la confirmer.
3. SERVICES SUPPLÉMENTAIRES
Les clients, lors du processus de commande en ligne, pourront indiquer s'ils souhaitent des services de préparation supplémentaires pour les produits commandés.Ces services peuvent être demandés via le champ réservé aux commentaires lors du processus de commande en ligne.
| Concept | Prix |
|---|---|
| Sac TB et code-barres | 0,12 € |
| Blister en carton et code-barres | 0,12 € |
| *Gravure personnalisée à l'encre | 0,12 € |
| Préparation de la marchandise pour la vente | 0,18 € |
4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET QUANTITÉS EN ATTENTE
Pendant le processus de commande en ligne, le client sera informé de la disponibilité des articles :- Disponibilité immédiate
- Date approximative de disponibilité**
5. POLITIQUE ET FRAIS D'EXPÉDITION
Adresses de livraison - Livraisons à des tiers
Le client pourra sélectionner une adresse de livraison de sa commande parmi celles communiquées préalablement à TB GROUP. De plus, pendant le processus d'achat, le client pourra créer une nouvelle adresse de livraison pour sa commande* (adresse personnelle ou d'un tiers auquel il demande d'envoyer sa commande directement).
* la plateforme ne permettra pas la création de nouvelles adresses de livraison en dehors de l'Espagne péninsulaire et des Baléares. Pour la création de nouvelles adresses de livraison en dehors de ces emplacements, le client devra contacter ventas@tomasbodero.com.
Sélection de la méthode d'expédition
Pendant le processus de commande en ligne, l'utilisateur devra sélectionner sa méthode d'expédition :
- Collecté par le CLIENT : le client sera responsable d'envoyer un opérateur logistique pour récupérer la marchandise dans les entrepôts de TB Group. Cette option ne comporte aucun coût supplémentaire.
- Expédié par TB GROUP : si la commande n'atteint pas le montant minimum pour la gratuité des frais de port, les frais correspondants seront appliqués selon le tableau présenté ci-dessous.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition seront gratuits pour les commandes à partir de 200€+TVA *
* dans le cas de commandes destinées à Andorre, Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla et Portugal, les frais d'expédition seront gratuits pour les commandes à partir de 350€+TVA.
Dans le cas où la commande ne parvient pas au minimum requis pour les frais de port gratuits, les frais correspondants seront appliqués en tant que frais de port détaillés dans le tableau suivant :
| DESTINATION | MONTANT |
|---|---|
| Espagne (péninsule) | 6€ |
| Baléares | 13€ |
| Canaries | 32€ |
| Ceuta et Melilla | 26€ |
| Andorre | 25€ |
| Portugal | 13€ |
Délai d'expédition et de livraison
Les expéditions seront effectuées par les transporteurs avec lesquels TB GROUP a signé des accords commerciaux.
Voici les délais de livraison approximatifs, ces délais peuvent être modifiés en raison de conditions indépendantes de TB Group:
| DESTINATION | DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ |
|---|---|
| Espagne (péninsule) | 48h-72h |
| Baléares | 48h-72h |
| Canaries | 48h-72h |
| Ceuta et Melilla | 48h-72h |
| Andorre | 48h-72h |
| Portugal | 48h-72h |
Suivi d'expéditions
Le client, dans son espace privé, en accédant à la commande ou à son historique de bons de livraison, aura à sa disposition le code de suivi de la commande et le lien direct vers la page Web du transporteur pour connaître l'état de celle-ci.
Incidents avec les expéditions
Pour les incidents liés au transport de votre commande (par exemple, retard de livraison), nous mettons à votre disposition l'adresse e-mail ventas@tomasbodero.com
De plus, le client, en accédant aux détails de chaque commande, disposera d'un lien pour OUVRIR UN INCIDENT, avec lequel nous mettons à sa disposition un formulaire pour transmettre son incident.
Ouvrir un incident6. CONDITIONS ET MÉTHODES DE PAIEMENT
Par défaut, le mode de paiement est le virement bancaire, délai maximum : 60 jours à partir de la date de facture. La première commande sera effectuée avec paiement anticipé. "Conformément à la loi 3/2004 du 29 décembre qui vise à réglementer les opérations commerciales, le délai de paiement convenu ne peut jamais dépasser 60 jours calendaires". De même, TB GROUP se réserve le droit de fournir des marchandises à des clients qui, pour des raisons indépendantes de notre entreprise, ont vu leur couverture de risque annulée ou réduite par la compagnie d'assurance-crédit, pouvant dans ce cas demander les informations précises permettant de rétablir cette couverture si nécessaire. Une fois les mesures nécessaires prises, si les démarches pour récupérer le crédit n'aboutissent pas, TB GROUP informera de manière appropriée du protocole à suivre pour fournir les marchandises.
TB GROUP se réserve le droit de faciliter, via sa plateforme de commande en ligne, des méthodes de paiement alternatives à la méthode par défaut (virement bancaire) pour les clients qui le demandent ou qui ont vu leur couverture de risque annulée ou réduite par la compagnie d'assurance-crédit :
- virement bancaire*
- paiement par carte bancaire* : Visa ou Mastercard
* TB GROUP demandera au client l'envoi d'un justificatif de virement bancaire avant de procéder à la préparation et à l'envoi de sa commande.
* Les paiements par carte bancaire sont effectués via la passerelle de paiement sécurisée Redsys pour garantir la confidentialité des données et la sécurité pendant toute la transaction.
7. CONDITIONS DE COMMANDE
- Pour chaque article, la quantité minimale de vente est indiquée sur la fiche produit ; la plateforme n'autorise pas l'achat d'une quantité inférieure.
- Les quantités achetées par article doivent être des multiples de leur unité minimale de vente ; la plateforme n'autorise pas d'autres quantités.
- La première commande sera effectuée avec un paiement à l'avance.
- Les commandes doivent être passées en utilisant les références des articles de TB GROUP pour éviter toute erreur possible. Vous pouvez trouver nos références dans le document de tarifs en vigueur fourni par TB GROUP et sur chacune des fiches produits du site web.
* Pour les commandes à destination d'Andorre, des Baléares, des Canaries, de Ceuta, de Melilla et du Portugal, la première commande doit être supérieure à 350 € + TVA.
8. ANNULATION DE COMMANDES
Vous pouvez accéder aux détails de votre commande depuis votre espace client.
Il n'est pas possible d'annuler les lignes de commande non envoyées depuis la plateforme en ligne, mais vous pouvez faire une demande d'annulation en envoyant un e-mail à l'adresse ventas@tomasbodero.com
9. RÉCLAMATIONS ET INCIDENTS
Les réclamations pour quantité, référence ou incidents NE seront pas acceptées 10 jours après la réception de la marchandise.
Il est nécessaire de remplir le questionnaire suivant pour ouvrir un incident : Incident client
Ce formulaire sera également disponible sur la page de détails de la commande que vous pouvez trouver dans l'Espace Client.
10. POLITIQUE DE RETOURS
- Les retours ne seront pas acceptés sans autorisation préalable 10 jours après la réception de la marchandise.
- Toute marchandise manipulée et n'ayant pas son emballage d'origine ne pourra pas être retournée, de même que les marchandises discontinuées.
Pour demander un retour, il est nécessaire de remplir le document suivant : Retour de marchandise
En accédant à la page de détails de votre commande, vous trouverez également un accès à ce formulaire.
En cas d'acceptation d'un retour et une fois vérifié dans nos entrepôts, un échange ou un remboursement sera effectué. Les remboursements pour ces retours auront toujours un minimum de 10% de frais internes de gestion et de manipulation. Les frais de retour seront à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante pour être réceptionnés par TB GROUP :
Tomás Bodero S.A.
Adresse : C/ Piedra Silex s/n, P.I. Los Pedernales, 09195 Villagonzalo Pedernales, Burgos.
Téléphone : +34 947 474 226
11. PROCESSUS D'ACHAT EN LIGNE
Ci-dessous, les étapes à suivre pour passer une commande en ligne sont décrites :
- Connexion
Accédez à la zone client et saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. - Ajout des produits au panier:
Vous pouvez trouver les produits en naviguant dans les catégories de produits ou en utilisant la recherche avancée. En accédant à la fiche du modèle, vous devez sélectionner dans le tableau des articles la quantité* souhaitée pour chaque taille et couleur disponible de ce modèle, afin de les ajouter au panier.- *pour chaque produit, une quantité minimale de vente est définie, ce qui signifie que vous ne pouvez acheter qu'une quantité minimale et des multiples de celle-ci pour des commandes supérieures.
- Exemple : pour un article avec une quantité minimale définie de 10 unités, seules les quantités de 10, 20, 30, 40, ... peuvent être achetées.
- En alternative à ce processus, il est possible d'ajouter les produits au panier en important le fichier .csv que vous trouverez disponible via le lien IMPORTER COMMANDE.
- Une fois le panier complété, vous devrez passer au processus de paiement en 3 étapes :
- Résumé de la commande : Révision de la commande, ajout de services supplémentaires et confirmation.
- Expédition : Sélection de l'adresse de livraison ou création d'une nouvelle adresse de livraison et demande de livraison avec une facture évaluée.
- Sélection de la méthode de paiement disponible et finalisation de la commande.
Une fois votre commande terminée, elle sera communiquée à TB GROUP pour révision et approbation et sera disponible pour consultation dans votre espace client. Vous recevrez également une confirmation par courrier électronique.
12. GARANTIE
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée. Les termes de la garantie sont liés aux défauts de fabrication et de fonctionnement dans des conditions normales des produits et ces termes ne seront effectifs que si l'équipement a été utilisé correctement. Cela comprend :
- Conformément aux spécifications techniques indiquées pour chaque produit.
- Dans des conditions ambiantes conformes aux spécifications indiquées.
- Utilisation spécifique pour la fonction pour laquelle il a été conçu en usine.