Termos e condiçoes
TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA
As presentes condições de venda regulam as encomendas online e ações realizadas através deste site www.tbgroupsafety.com, do qual é titular a Tomás Bodero S.A.
Indicam-se os dados identificativos do proprietário e responsável pela presente plataforma:
- Tomás Bodero S.A.
- CIF: A09038977
- Morada: C/ Piedra Silex s/n, P.I. Los Pedernales, 09195 Villagonzalo Pedernales, Burgos.
- E-mail: rgpd@tomasbodero.com
- Telefone: +34 947 474 226
Para a aquisição dos produtos disponibilizados neste site, é requisito necessário e indispensável que o cliente leia e aceite os presentes Termos e Condições.
1. ACESSO À ÁREA DE CLIENTES (ENCOMENDAS ONLINE)
O acesso à área de clientes da plataforma está limitado exclusivamente aos clientes da Tomás Bodero S.A.. Não existe um processo de registo na plataforma; a Tomás Bodero S.A. facilitará o acesso à plataforma aos utilizadores autorizados pelo cliente. Os utilizadores autorizados acederão à plataforma através de um login mediante correio eletrónico e palavra-passe. O cliente utilizador da plataforma de encomendas online do site www.tbgroupsafety.com poderá escolher e alterar a palavra-passe de acesso à sua conta em qualquer momento. A TB Group não assume a responsabilidade pela entrega desta chave de acesso a terceiros. Como cliente da TB Group, poderá realizar as suas encomendas através da nossa plataforma online e consultar informação sobre a sua conta e encomendas através da área privada.
2. PRODUTOS E PREÇOS
Em cada ficha de modelo na plataforma, serão apresentadas todas as variantes de tamanho e cor disponíveis; para cada artigo, o cliente visualizará o preço final resultante da aplicação do seu desconto geral sobre a tabela de preços e o preço líquido específico.
Todos os preços publicados neste site são apresentados sem impostos incluídos e não incluem despesas de envio. As despesas de envio serão indicadas durante o processo de encomenda. Durante o processo de encomenda será apresentado o detalhe dos impostos aplicados.
Os preços dos produtos disponibilizados na nossa plataforma www.tbgroupsafety.com são válidos única e exclusivamente neste site. Uma vez concluído o carrinho, o utilizador poderá rever e editar a sua encomenda, bem como indicar qualquer pedido de contratação de serviços adicionais para as unidades solicitadas: saco, blister,… . O utilizador será informado em todos os momentos do custo unitário destes serviços adicionais (detalhados no ponto Serviços Adicionais das presentes condições) e poderá verificar o valor total da encomenda antes de a confirmar.
3. SERVIÇOS ADICIONAIS
Os clientes, durante o processo de encomenda online, poderão indicar se pretendem serviços adicionais de preparação para os produtos encomendados.
Podem ser solicitados através do campo reservado para comentários durante o processo de encomenda online.
| Conceito | Preço |
|---|---|
| Saco TB e código de barras | 0,12 € |
| Blister de cartão e código de barras | 0,12 € |
| Preparação de mercadoria para vending | 0,18 € |
4. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS E QUANTIDADES PENDENTES
Durante o processo de encomenda online, o cliente será informado da disponibilidade dos artigos:
- Disponibilidade imediata
- Data aproximada de disponibilidade**
Independentemente do tipo de disponibilidade, o cliente poderá encomendar qualquer artigo disponível na plataforma online.
Se alguma linha da encomenda não puder ser fornecida de forma imediata* e salvo cancelamento expresso por parte do cliente, proceder-se-á ao envio assim que a mercadoria for reposta no nosso armazém.
*Não é permitido adicionar mercadoria aos remanescentes de encomendas pendentes de entrega que não cumpram as condições gerais de venda.
**O prazo estimado de disponibilidade pode ser consultado na nossa plataforma online, no momento de adicionar o produto ao carrinho. Além disso, uma vez realizada a encomenda, na secção "artigos pendentes de entrega" dentro da área privada de cliente, o cliente poderá consultar e acompanhar as datas de disponibilidade previstas:
5. POLÍTICA E DESPESAS DE ENVIO
Moradas de envio - envios a terceiros
O cliente poderá selecionar uma morada de envio da sua encomenda de entre as previamente comunicadas à TB GROUP. Além disso, durante o processo de compra, o cliente poderá criar uma nova morada de envio para a sua encomenda* (morada própria ou de um terceiro a quem solicite o envio direto da sua encomenda).
*a plataforma não permite a criação de novas moradas de envio fora de Espanha peninsular e Baleares. Para a criação de novas moradas de envio fora destas localizações, o cliente deverá contactar ventas@tomasbodero.com.
Seleção do método de envio
Durante o processo de encomenda online, o utilizador deverá selecionar o seu método de envio:
- Recolha pelo CLIENTE: o cliente será responsável por enviar um operador logístico para a recolha da mercadoria nos armazéns da TB Group. Esta opção não implica custo adicional.
- Enviado pela TB GROUP: se a encomenda não atingir o valor mínimo para portes gratuitos, serão aplicados os portes correspondentes de acordo com a tabela apresentada em seguida.
Despesas de envio
As despesas de envio serão gratuitas em encomendas a partir de 250€+IVA *
* no caso de encomendas com destino a Andorra, Baleares, Las Palmas, Tenerife, Ceuta, Melilha, Portugal, França e Itália, as despesas de envio serão gratuitas em encomendas a partir de 425€+IVA
Caso a encomenda não atinja o valor mínimo exigido para portes gratuitos, serão aplicados os encargos correspondentes a título de portes, detalhados na seguinte tabela:
| DESTINO | VALOR (sem IVA) |
|---|---|
| Espanha (península) | 7.30€ |
| Baleares | 15.50€ |
| Las Palmas e Tenerife | 18€ |
| Ceuta e Melilha | 30€ |
| Andorra | 30€ |
| Portugal | 15,5€ |
| França | 30€ |
| Itália | 30€ |
Prazo de envio e entrega
Os envios serão realizados através dos operadores logísticos com os quais a TB GROUP tenha estabelecido acordos comerciais.
Indicam-se em seguida os prazos de entrega aproximados; estes prazos podem sofrer alterações por condições alheias à TB Group:
| DESTINO | PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO |
|---|---|
| Espanha (península) | 48h-72h |
| Baleares | 48h-72h |
| Canárias | 48h-72h |
| Ceuta e Melilha | 48h-72h |
| Andorra | 48h-72h |
| Portugal, França, Itália | 48h-72h |
Acompanhamento de envios
O cliente, na sua área privada, ao aceder à encomenda ou ao histórico de guias de remessa, terá à sua disposição o código de acompanhamento da encomenda e a ligação direta à página web da transportadora para conhecer o respetivo estado.
6. CONDIÇÕES E MÉTODOS DE PAGAMENTO
Por defeito, a forma de pagamento é transferência bancária, prazo máximo: 60 dias a contar da data da fatura. A primeira encomenda será realizada com pagamento antecipado. "De acordo com a Lei 15/2010, de 29 de dezembro, que tem por objeto a regulação das operações comerciais, estabelece-se que o prazo de pagamento de comum acordo nunca poderá ser superior a 60 dias de calendário". Da mesma forma, a TB GROUP reserva-se o direito ao fornecimento de mercadoria para aqueles clientes que, por causas alheias à nossa empresa, tenham visto anulada ou reduzida a sua cobertura de risco junto da companhia seguradora de crédito, podendo nesse caso solicitar a informação precisa que permita restabelecer, se aplicável, essa cobertura. Após tomadas as medidas necessárias, caso as diligências para a recuperação do crédito não sejam bem-sucedidas, a TB GROUP informará devidamente do protocolo a seguir para proceder ao fornecimento da mercadoria.
A TB GROUP reserva-se o direito de disponibilizar, através da sua plataforma de encomendas online, métodos de pagamento alternativos ao método por defeito (transferência bancária), para os clientes que assim o solicitem ou que tenham visto anulada ou reduzida a sua cobertura de risco junto da companhia seguradora de crédito:
- Apenas para encomendas online realizadas através de www.tbgroupsafety.com: existirá um método de pagamento adicional, pagamento com cartão bancário Visa ou Mastercard.
* Os pagamentos realizados através de cartão bancário são processados através da plataforma de pagamento seguro Redsys, para garantir a confidencialidade dos dados e a segurança ao longo de toda a transação.
7. CONDIÇÕES DE ENCOMENDA
- Em cada ficha de produto, para cada artigo é indicada a quantidade mínima de venda; a plataforma não permitirá ao utilizador a aquisição de uma quantidade inferior.
- As quantidades adquiridas por artigo deverão ser múltiplas da respetiva unidade mínima de venda; a plataforma não permitirá outras quantidades.
- A primeira encomenda será realizada com pagamento antecipado
- As encomendas devem ser realizadas utilizando as referências dos artigos da TB GROUP para evitar possíveis erros. Poderá encontrar as nossas referências no documento de tabela de preços em vigor fornecido pela TB GROUP e em cada uma das fichas de produto do site.
* no caso de encomendas com destino a Andorra, Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha e Portugal, a 1.ª encomenda deverá ser superior a 425€+IVA
8. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
A partir da área de cliente, poderá aceder ao detalhe da sua encomenda.
A partir da plataforma online não é possível cancelar as linhas de encomenda ainda não enviadas, mas poderá solicitar os seus cancelamentos através do correio eletrónico ventas@tomasbodero.com
9. RECLAMAÇÕES E OCORRÊNCIAS
As reclamações por quantidade, por referência ou por ocorrências NÃO serão aceites decorridos 10 dias após a receção da mercadoria.
É necessário preencher o seguinte questionário OCORRÊNCIA DE CLIENTE.
Preencher o questionário de reclamações: ligação
10. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
- Decorridos 10 dias após a receção do material, NÃO serão aceites devoluções sem autorização prévia. Toda a mercadoria que tenha sido manuseada e não contenha a embalagem original não terá lugar a devolução, bem como mercadoria descontinuada.
- No caso do vestuário, apenas serão aceites devoluções de peças que conservem a embalagem e etiquetagem originais, salvo se a devolução for motivada por um defeito de qualidade. Caso contrário, será cobrado um valor de 0,50 cêntimos / peça, correspondente ao custo do manuseamento no nosso Departamento de Produção.
Para solicitar uma devolução é necessário preencher o seguinte documento: Devolução de mercadoria e enviá-lo para ventas@tomasbodero.com
Ao aceder à página de detalhe da sua encomenda, encontrará também disponível o acesso a este formulário.
Em caso de aceitação de uma devolução e uma vez verificada nos nossos armazéns, proceder-se-á à troca ou ao reembolso da mesma. Os reembolsos por estas devoluções terão sempre um encargo mínimo de 10% a título de despesas internas de gestão e manuseamento. Os portes de devolução serão sempre por conta do destinatário (portes pagos).
11. PROCESSO DE COMPRA ONLINE
Em seguida descrevem-se os passos a seguir para concluir uma encomenda de forma online:
- Login
Aceder à Área de Clientes e introduzir utilizador e palavra-passe - Adicionar os produtos ao carrinho:
Poderá encontrá-los através da navegação pelas categorias de produto ou utilizando o motor de pesquisa avançada. Ao aceder à ficha de modelo, deverá selecionar na tabela de artigos a quantidade* pretendida para cada tamanho e cor disponível desse modelo, para os adicionar ao carrinho.
- *para cada produto é estabelecida uma quantidade mínima de venda, pelo que apenas será possível adquirir, no mínimo, essa quantidade e múltiplos da mesma para encomendas superiores.
- Exemplo: para um artigo com quantidade mínima estabelecida de 10 unidades, apenas poderão ser adquiridas 10, 20, 30, 40,…
- Como alternativa a este processo, é oferecida a possibilidade de adicionar os produtos ao carrinho através da importação do ficheiro .csv disponível através da ligação IMPORTAR ENCOMENDA.
- Uma vez concluído o carrinho, deverá avançar para o processo de checkout em 3 passos:
- Resumo da compra: Revisão da encomenda, adição de serviços adicionais e confirmação.
- Envio: Seleção da morada de envio ou criação de uma nova morada de envio e pedido de entrega com guia de remessa valorizada.
- Seleção do método de pagamento disponível e finalização da encomenda.
Uma vez finalizada, a sua encomenda será comunicada à TB GROUP para revisão e aprovação, ficando disponível para consulta na sua área de cliente. Receberá igualmente uma confirmação por correio eletrónico.
12. GARANTIA
A garantia não cobre danos causados por utilização indevida. Os termos da garantia estão associados a falhas de fabrico e de funcionamento em condições normais dos produtos, e apenas se tornam efetivos se o equipamento tiver sido utilizado corretamente. Isto inclui:
- De acordo com as especificações técnicas indicadas para cada produto.
- Em condições ambientais compatíveis com as especificações indicadas.
- Em utilização específica para a função para a qual foi concebido de fábrica.